تجربة صوتية لا مثيل لها مع FamouSound Pro

طرق الشحن المتاحة

لتلبية احتياجاتكم وتوفير أقصى درجات الراحة، نقدم حالياً طريقة شحن أساسية تضمن الكفاءة والانتشار الواسع لخدماتنا:

• الشحن القياسي إلى باب المنزل:

  هذه هي طريقتنا الرئيسية للتوصيل، حيث يتم توصيل طلبك مباشرة إلى العنوان الذي قمت بتحديده بدقة أثناء عملية إتمام الشراء. نتعاون مع شركات شحن رائدة وموثوقة تتمتع بخبرة واسعة في السوق المصرية، لضمان سرعة وأمان التوصيل. يتم تسليم الشحنات خلال ساعات العمل الرسمية لشركات الشحن، والتي عادة ما تكون من الأحد إلى الخميس. من الضروري أن يكون هناك شخص متاح لاستلام الطلب في العنوان المحدد لتجنب أي تأخيرات أو محاولات توصيل فاشلة. سيتم التواصل معك من قبل مندوب الشحن قبل الوصول لضمان توفرك.

أوقات الشحن والتوصيل

تختلف المدة الزمنية اللازمة لتوصيل طلبك بناءً على موقعك الجغرافي الدقيق داخل جمهورية مصر العربية. يرجى ملاحظة أن الأوقات المذكورة أدناه هي تقديرية ومبنية على متوسط أوقات التوصيل السابقة، وقد تختلف قليلاً بناءً على ظروف الشحن اللوجستية، كثافة الطلبات، أو الظروف الخارجة عن إرادتنا (مثل العطلات الرسمية، الظروف الجوية القاسية، أو أي أحداث طارئة تؤثر على حركة النقل).

• لمحافظة القاهرة الكبرى (القاهرة، الجيزة، القليوبية):

  تستغرق عملية التوصيل عادةً ما بين 2 إلى 4 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب ومعالجته. نسعى جاهدين لإيصال طلباتكم بأسرع وقت ممكن داخل هذه المناطق الحيوية، مع الأخذ في الاعتبار الكثافة السكانية وحركة المرور لضمان الكفاءة.

• لمحافظات الدلتا والوجه البحري (مثل الإسكندرية، البحيرة، الغربية، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، دمياط، كفر الشيخ، بورسعيد، الإسماعيلية، السويس):

  تتراوح مدة التوصيل لهذه المحافظات عادةً بين 3 إلى 6 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب. نعمل بجد لتغطية هذه المناطق بكفاءة عالية، مع الأخذ في الاعتبار شبكة الطرق وتوزيع مراكز الشحن لضمان وصول سلس.

• لمحافظات الصعيد والوجه القبلي (مثل الفيوم، بني سويف، المنيا، أسيوط، سوهاج، قنا، الأقصر، أسوان):

  قد تستغرق عملية التوصيل إلى هذه المناطق الأبعد ما بين 4 إلى 8 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، نظراً للمسافات الجغرافية الأطول واللوجستيات المعقدة نسبياً. نؤكد لكم أننا نولي اهتماماً خاصاً لضمان وصول طلباتكم حتى في المناطق النائية بأمان وفعالية.

• للمناطق النائية والمناطق الحدودية (مثل بعض أجزاء شمال وجنوب سيناء، مرسى مطروح، الوادي الجديد):

  قد تستغرق عمليات التوصيل إلى هذه المناطق وقتاً أطول، يتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل أو أكثر، وذلك حسب طبيعة المنطقة وصعوبة الوصول إليها، بالإضافة إلى الإجراءات الأمنية أو اللوجستية الخاصة بتلك المناطق. سيتم إبلاغكم بأي تأخيرات متوقعة أو ظروف خاصة قد تؤثر على موعد التسليم إن وجدت، وسنبذل قصارى جهدنا لتقليل هذه المدة قدر الإمكان.

ملاحظات هامة حول التوقيتات:

• أيام العمل: تشير جميع الأوقات المذكورة إلى "أيام العمل" وهي من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية في جمهورية مصر العربية وأي عطلات أخرى قد تعلن عنها الدولة أو شركات الشحن.
• تأكيد الطلب: تبدأ فترة التوصيل من لحظة تأكيد الطلب ومعالجته بنجاح، وليس من لحظة تقديم الطلب. يتم معالجة الطلبات التي تتم بعد ساعات العمل الرسمية أو في أيام العطلات في يوم العمل التالي.
• الظروف الاستثنائية: قد تحدث تأخيرات غير متوقعة بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الظروف الجوية القاسية التي تؤثر على الطرق، إضرابات شركات الشحن، أو ذروة المواسم التسويقية مثل الأعياد والتخفيضات الكبرى (الجمعة البيضاء، العروض الموسمية). سنبذل قصارى جهدنا لإبلاغكم بأي تأخيرات كبيرة فور علمنا بها عبر وسائل الاتصال المتاحة.

تكلفة الشحن

تعتمد تكلفة الشحن على موقعك الجغرافي الدقيق داخل جمهورية مصر العربية، وحجم ووزن المنتجات في بعض الحالات. يتم احتساب رسوم الشحن وإضافتها بشكل تلقائي إلى إجمالي قيمة طلبك قبل إتمام عملية الدفع، لضمان الشفافية التامة.

• لمحافظة القاهرة الكبرى:

  رسوم شحن ثابتة تبلغ [مبلغ محدد بالجنيه المصري]. هذه الرسوم تغطي تكاليف التوصيل المباشر إلى باب منزلك.

• لمحافظات الدلتا والوجه البحري:

  رسوم شحن ثابتة تبلغ [مبلغ محدد بالجنيه المصري]. يتم تطبيق هذه الرسوم لضمان كفاءة التوصيل في هذه المناطق الحيوية.

• لمحافظات الصعيد والوجه القبلي:

  رسوم شحن ثابتة تبلغ [مبلغ محدد بالجنيه المصري]. هذه الرسوم تعكس التكاليف اللوجستية المرتبطة بالمسافات الأطول.

• للمناطق النائية والمناطق الحدودية:

  قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية أو مختلفة حسب طبيعة المنطقة وصعوبة الوصول إليها. سيتم إبلاغك بالتكلفة الدقيقة والنهائية أثناء عملية إتمام الشراء وقبل تأكيد الدفع، لضمان عدم وجود أي مفاجآت.

الشحن المجاني: تقديراً لعملائنا الكرام، قد نوفر خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة (على سبيل المثال: الطلبات التي تزيد عن [مبلغ محدد بالجنيه المصري]). يرجى مراجعة العروض الترويجية الحالية التي قد تكون متاحة على موقعنا، أو شروط الشحن المجاني التي ستظهر لك بوضوح أثناء عملية الدفع إذا كان طلبك مؤهلاً. هذا العرض قد يكون متاحاً لفترة محدودة أو لمناطق جغرافية محددة فقط.

مناطق التوصيل

نفخر في Ninemilecanyon بتقديم خدمة التوصيل لجميع المحافظات والمناطق داخل جمهورية مصر العربية. نسعى جاهدين لتغطية أوسع نطاق جغرافي ممكن لخدمة أكبر عدد من العملاء.

تشمل مناطق تغطيتنا الرئيسية جميع المحافظات الكبرى مثل: القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، القليوبية، المنوفية، الغربية، الشرقية، الدقهلية، البحيرة، كفر الشيخ، دمياط، بورسعيد، الإسماعيلية، السويس، الفيوم، بني سويف، المنيا، أسيوط، سوهاج، قنا، الأقصر، أسوان. بالإضافة إلى ذلك، نغطي أيضاً بعض مناطق شمال وجنوب سيناء، مرسى مطروح، والوادي الجديد. إذا كان عنوانك يقع ضمن منطقة نائية جداً أو خارج نطاق التغطية المباشرة لشركات الشحن المتعاقد معها، سنبذل قصارى جهدنا لخدمتك، وقد يتم التواصل معك لتأكيد إمكانية التوصيل والرسوم الإضافية المطبقة، أو لتقديم حلول بديلة إن أمكن.

طرق الدفع

• الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery - COD):

  تعد هذه الطريقة خياراً شائعاً ومفضلاً لدى العديد من عملائنا في جمهورية مصر العربية. يمكنك دفع قيمة طلبك نقداً بالجنيه المصري لمندوب الشحن عند استلام المنتج مباشرة في عنوانك. هذه الطريقة توفر لك المرونة والراحة، حيث لا يتطلب الدفع المسبق عبر الإنترنت. يرجى التأكد من توفر المبلغ المطلوب بالضبط، حيث قد لا يتوفر لدى المندوب مبلغ كافٍ من الفكة في جميع الأوقات لتسهيل عملية التسليم.

• الدفع بالبطاقات الائتمانية أو بطاقات الخصم المباشر (Online Card Payment):

  نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات فيزا (Visa) وماستركارد (MasterCard) الصادرة عن أي بنك. تتم معالجة جميع المدفوعات عبر بوابات دفع آمنة ومشفرة بالكامل، تلتزم بأعلى معايير الأمان العالمية (PCI DSS)، لضمان حماية بياناتك المالية من أي اختراق أو سوء استخدام. لن يتم تخزين أي من معلومات بطاقتك الائتمانية أو بياناتها الحساسة على خوادمنا، بل يتم التعامل معها مباشرة من قبل مزودي خدمة الدفع المعتمدين.

• الدفع عبر بوابات الدفع الإلكترونية المحلية (مثل فوري، فودافون كاش، إنستاباي):

  لتوفير أقصى درجات الراحة والتوافق مع التطورات التكنولوجية في مجال الدفع الإلكتروني بجمهورية مصر العربية، ندعم أيضاً الدفع عبر خدمات الدفع الإلكتروني الشائعة والموثوقة. هذه الخيارات توفر لك طريقة دفع سريعة وآمنة دون الحاجة إلى بطاقة بنكية تقليدية:

  • فوري (Fawry): عند اختيار فوري كطريقة دفع، سيتم إنشاء كود دفع خاص بطلبك. يمكنك استخدام هذا الكود للدفع من خلال أي ماكينة فوري منتشرة في جميع أنحاء الجمهورية، أو عبر تطبيق فوري المتاح على الهواتف الذكية. يتم تأكيد الدفع فوراً بعد إتمام العملية.
  • فودافون كاش (Vodafone Cash): إذا كنت من مستخدمي فودافون كاش، يمكنك تحويل المبلغ المطلوب إلى رقم محفظتنا الخاص بفودافون كاش الذي سيظهر لك أثناء عملية الدفع. يرجى التأكد من إدخال رقم الطلب في خانة الملاحظات أو الرسالة المرفقة بالتحويل (إن أمكن) لتسريع عملية تأكيد الدفع.
  • إنستاباي (InstaPay): هذا التطبيق الثوري يتيح لك تحويل الأموال مباشرة من حسابك البنكي إلى حسابنا البنكي أو عنوان الدفع الفوري (IPA) الخاص بنا الذي سيظهر لك أثناء عملية الدفع. إنستاباي يوفر طريقة دفع فورية وآمنة عبر شبكة البنوك المصرية.
  يرجى اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة بعناية عند اختيار أي من هذه الطرق لضمان إتمام عملية الدفع بنجاح.

أمان الدفع

نحن نأخذ أمان معلوماتك المالية على محمل الجد ونعتبره أولوية قصوى. جميع المعاملات التي تتم عبر الإنترنت محمية بأحدث تقنيات التشفير المتقدمة (SSL - Secure Socket Layer) لضمان سرية بياناتك ومنع أي وصول غير مصرح به. هذا التشفير يحول معلوماتك إلى رموز غير قابلة للقراءة أثناء نقلها عبر الإنترنت.

لا نقوم بتخزين معلومات بطاقات الائتمان أو أي بيانات دفع حساسة على خوادمنا على الإطلاق. بدلاً من ذلك، يتم التعامل معها مباشرة من قبل بوابات دفع معتمدة دولياً وموثوقة، والتي تلتزم بأعلى معايير الأمان العالمية مثل معيار أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS). نلتزم بحماية خصوصية بياناتك المالية والشخصية وفقاً لأعلى المعايير الأمنية المتاحة والقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية. لمزيد من المعلومات حول كيفية حماية بياناتك الشخصية، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

ملاحظات حول الشحن والتوصيل

• تأكيد الطلب:

  بعد إتمام عملية الشراء بنجاح وتأكيد الدفع، ستتلقى رسالة تأكيد مفصلة عبر البريد الإلكتروني الذي قمت بتسجيله، وقد تتلقى أيضاً رسالة نصية (SMS) على رقم هاتفك المسجل. هذه الرسالة ستحتوي على ملخص لطلبك، رقم الطلب الفريد، وتفاصيل المنتجات التي قمت بشرائها. يرجى الاحتفاظ بهذا الرقم لمتابعة حالة شحنتك ولأي استفسارات مستقبلية.

• معلومات التتبع:

  بمجرد تجهيز طلبك وشحنه من مستودعاتنا، سيتم تزويدك برقم تتبع (Tracking Number) خاص بشحنتك. يتيح لك هذا الرقم متابعة مسار شحنتك خطوة بخطوة عبر موقع شركة الشحن المتعاونة. قد يستغرق الأمر بضع ساعات أو حتى 24 ساعة لتحديث معلومات التتبع على موقع شركة الشحن بعد الشحن الأولي، لذا يرجى التحلي بالصبر.

• استلام الطلب:

  من الضروري التأكد من وجود شخص متاح في العنوان المحدد لاستلام الطلب خلال ساعات التوصيل المتوقعة. عادةً ما تقوم شركات الشحن بالاتصال بك قبل محاولة التوصيل. في حال عدم توفر المستلم بعد محاولات الاتصال، قد يتم تحديد موعد آخر للتسليم، أو قد تضطر لاستلام الطلب من أقرب فرع لشركة الشحن، أو قد يتم إرجاع الطلب إلينا. لذا، يرجى التأكد من توفرك أو توفر من ينوب عنك.

• فحص الشحنة عند الاستلام:

  نوصي بشدة بفحص محتويات الشحنة فور استلامها وقبل مغادرة مندوب الشحن. تأكد من أن جميع المنتجات التي طلبتها موجودة، وأنها في حالة جيدة، وغير تالفة، وتطابق وصف الطلب. في حال وجود أي تلف ظاهر على العبوة الخارجية، أو نقص في المنتجات، أو تلف في المنتج نفسه، يرجى إبلاغ مندوب الشحن على الفور وتسجيل ملاحظة بذلك، ثم الاتصال بخدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن لتقديم المساعدة اللازمة.

• محاولات التسليم الفاشلة:

  إذا لم نتمكن من توصيل الطلب بعد عدة محاولات (عادةً ما بين 2 إلى 3 محاولات) بسبب عدم توفر المستلم، أو تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو عدم الرد على اتصالات مندوب الشحن، فقد يتم إلغاء الطلب وإعادته إلينا. في هذه الحالة، قد يتم خصم رسوم الشحن الأصلية أو رسوم إعادة الشحن منك، أو قد لا يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع. لذا يرجى التأكد من صحة ودقة بيانات العنوان ورقم الهاتف لضمان تسليم ناجح.

• تغيير العنوان:

  إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان الشحن بعد تقديم الطلب، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن بعد إتمام الطلب. قد لا نتمكن من تغيير العنوان إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل من مستودعاتنا، وقد يتطلب ذلك رسوماً إضافية أو تأخيراً كبيراً في التسليم. أفضل طريقة هي التأكد من العنوان قبل تأكيد الطلب.

• خصوصية البيانات في التوصيل:

  لإتمام عملية التوصيل بنجاح وفعالية، سنقوم بمشاركة بعض بياناتك الأساسية والضرورية (مثل الاسم الكامل، العنوان المفصل، ورقم الهاتف) مع شركات الشحن المتعاقد معها. نؤكد لك أن هذه البيانات تُستخدم فقط ولأغراض التوصيل المحددة، ولا يتم استخدامها لأي غرض آخر. تتم حماية هذه البيانات وفقاً لأعلى معايير سياسات الخصوصية لدينا والقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية لحماية البيانات الشخصية. نلتزم بعدم مشاركة أي معلومات إضافية أو حساسة تتجاوز ما هو ضروري لعملية التوصيل.

ملاحظات حول الدفع

• العملة:

  جميع الأسعار المعروضة على موقعنا، وجميع المعاملات المالية التي تتم، هي بالجنيه المصري (EGP) فقط. لا نقبل الدفع بأي عملة أخرى في الوقت الحالي.

• فشل الدفع:

  في حال فشل عملية الدفع عبر الإنترنت (سواء بالبطاقة الائتمانية أو عبر بوابات الدفع الإلكترونية)، يرجى التأكد أولاً من صحة جميع بيانات البطاقة أو المحفظة الإلكترونية التي أدخلتها، والتأكد من توفر رصيد كافٍ في حسابك. يمكنك أيضاً المحاولة مرة أخرى أو اختيار طريقة دفع بديلة. إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بجهة إصدار بطاقتك أو البنك الخاص بك، أو التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

• استرداد الأموال:

  في حال إلغاء الطلب أو إرجاع المنتجات وفقاً لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا (والتي يمكنك الاطلاع عليها في قسم منفصل)، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية قدر الإمكان. يرجى العلم أن عملية استرداد الأموال قد تستغرق عدة أيام عمل (عادةً من 3 إلى 14 يوم عمل) لتظهر في حسابك، وذلك حسب سياسات البنك أو جهة الدفع التي استخدمتها.

• التحقق من الدفع:

  في بعض الحالات النادرة، قد نطلب منك تقديم معلومات إضافية أو مستندات للتحقق من صحة عملية الدفع، وذلك كإجراء أمني إضافي لحماية كل من العميل والمتجر من أي محاولات احتيال. هذه الإجراءات تهدف لضمان أمان معاملاتك وسلامة بياناتك المالية.

الدعم والمساعدة

إذا كان لديك أي استفسارات أخرى لم يتم الإجابة عليها بخصوص الشحن أو الدفع، أو واجهت أي مشكلة أثناء عملية الشراء، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك وتقديم الدعم اللازم لضمان تجربة تسوق مرضية.

يمكنك التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني لخدمة العملاء] أو [رقم هاتف خدمة العملاء] خلال ساعات العمل الرسمية من [أيام الأسبوع] إلى [أيام الأسبوع]، من الساعة [وقت البدء] صباحاً حتى الساعة [وقت الانتهاء] مساءً. فريقنا متاح لتقديم الدعم والإجابة على جميع أسئلتكم واستفساراتكم.