نحن في Ninemilecanyon نولي أهمية قصوى لرضا عملائنا الكرام. نؤمن بأن تجربة التسوق الممتعة والآمنة هي أساس علاقة طويلة الأمد مبنية على الثقة المتبادلة. لذلك، قمنا بوضع سياسة استرجاع واستبدال واضحة وشاملة، بالإضافة إلى شروط وأحكام عامة وسياسة خصوصية متينة، لضمان حقوقكم وتوفير الشفافية الكاملة في جميع تعاملاتكم معنا. هذه السياسات مصممة لتكون سهلة الفهم، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة والخدمة، وتأخذ في الاعتبار القوانين واللوائح المعمول بها لضمان حماية بياناتكم وحقوقكم كمستهلكين.
تاريخ آخر تحديث: 2025-07-08
سياسة الاسترجاع والاستبدال
توضح هذه السياسة الإجراءات والشروط المتعلقة بإرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها من متجرنا الإلكتروني. نحن نسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة، ولكن في حال عدم رضاكم التام عن مشترياتكم، فإننا نوفر لكم آلية واضحة وميسرة للاسترجاع أو الاستبدال.
شروط الاسترجاع والاستبدال
- الفترة الزمنية: يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال فترة أقصاها أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام المنتج. في حالة وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات المعلنة، تمتد هذه الفترة إلى ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، وغير تالف، وغير مفتوح (إذا كان مغلفًا بإحكام)، ومع جميع الملحقات الأصلية، وبطاقات التعريف، والكتيبات، والهدايا المجانية (إن وجدت) التي جاءت معه.
- التعبئة والتغليف الأصلي: يجب أن يتم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية السليمة وغير المتضررة. يعتبر التغليف الأصلي جزءًا لا يتجزأ من المنتج.
- إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو أي إثبات آخر للشراء يحدده المتجر (مثل رقم الطلب أو إيصال الدفع الإلكتروني).
- المنتجات القابلة للاسترجاع/الاستبدال: تنطبق هذه السياسة على معظم المنتجات، باستثناء الفئات المحددة كـ "منتجات غير قابلة للاسترجاع" أدناه.
عملية الاسترجاع أو الاستبدال
- تقديم الطلب: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر القنوات المحددة (البريد الإلكتروني أو الهاتف) لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، مع ذكر رقم الطلب، سبب الاسترجاع/الاستبدال، ووصف حالة المنتج.
- المراجعة الأولية: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتأكد من استيفائه للشروط الأولية. قد نطلب صورًا أو معلومات إضافية عن المنتج.
- تحديد موعد الاستلام: في حال الموافقة الأولية، سيتم ترتيب موعد لاستلام المنتج من قبل شركة الشحن المتعاقد معها أو من خلال أحد مندوبينا. يرجى التأكد من تغليف المنتج جيدًا لتجنب أي تلف أثناء الشحن.
- فحص المنتج: بمجرد استلام المنتج، سيتم فحصه بدقة من قبل فريقنا المختص للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع/الاستبدال المذكورة. تستغرق عملية الفحص عادة من 3 إلى 7 أيام عمل.
- الموافقة النهائية أو الرفض: بعد الفحص، سيتم إبلاغك بالقرار النهائي. في حال الموافقة، سيتم المضي قدمًا في عملية استرداد المبلغ أو الاستبدال. في حال الرفض، سيتم إرجاع المنتج إليك، وقد تتحمل تكاليف الشحن في هذه الحالة.
طرق استرداد الأموال
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالطرق التالية:
- الدفع النقدي عند الاستلام (COD): سيتم استرداد المبلغ إلى حسابك البنكي أو عبر خدمة تحويل أموال إلكترونية (مثل محافظ الهاتف المحمول)، بعد تزويدنا بالبيانات اللازمة. قد يستغرق ذلك من 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة النهائية.
- الدفع ببطاقة الائتمان/الخصم: سيتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة التي تم استخدامها في عملية الشراء. قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسات البنك المصدر للبطاقة.
- رصيد المتجر: يمكن اختيار استرداد المبلغ كرصيد في حسابك على المتجر، يمكن استخدامه في عمليات شراء مستقبلية. هذا الخيار يكون فوريًا بعد الموافقة.
يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج أو خطأ من جانب المتجر.
عملية الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر (مثل تغيير المقاس أو اللون)، سيتم التعامل مع طلبك كعملية استرجاع للمنتج الأصلي ثم عملية شراء جديدة للمنتج البديل.
- يجب أن يستوفي المنتج المراد استبداله جميع شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
- بعد فحص المنتج الأصلي والموافقة عليه، سيتم إصدار رصيد متجر أو رد مبلغ الشراء إليك، ويمكنك حينها استخدام هذا المبلغ لشراء المنتج البديل.
- قد تتحمل تكاليف الشحن للمنتج البديل، ما لم يكن الاستبدال ناتجًا عن خطأ من جانب المتجر.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على الصحة العامة والنظافة، ولطبيعة بعض المنتجات، هناك فئات معينة من المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بمجرد فتحها أو استخدامها، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت:
- المنتجات الرقمية والبرمجيات: مثل برامج الكمبيوتر، الألعاب الإلكترونية، الاشتراكات الرقمية، والكتب الإلكترونية بمجرد تفعيلها أو تنزيلها.
- منتجات العناية الشخصية والصحة: مثل مستحضرات التجميل، العطور، منتجات العناية بالبشرة والشعر، الملابس الداخلية، ملابس السباحة، الأقنعة الواقية، ومنتجات النظافة الشخصية، بمجرد فتحها أو استخدامها.
- المنتجات الغذائية والمشروبات: بما في ذلك الأطعمة سريعة التلف أو المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين خاصة.
- المنتجات المصنعة خصيصًا: المنتجات التي تم تصميمها أو تعديلها خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- بطاقات الهدايا: لا يمكن استرجاع أو استبدال بطاقات الهدايا أو قسائم الشراء.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تضررت: أي منتج يظهر عليه علامات الاستخدام، أو تم تركيبه، أو تضرر بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
في حالة استلام منتج من هذه الفئات وبه عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا فورًا لترتيب الفحص والتعويض المناسب.
الشروط والأحكام العامة
تحدد هذه الشروط والأحكام القواعد واللوائح الخاصة باستخدامك لمتجرنا الإلكتروني وخدماتنا. باستخدامك للموقع، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام بشكل كامل.
حسابات المستخدمين والأمان
- إنشاء الحساب: قد يُطلب منك إنشاء حساب لتتمكن من الوصول إلى بعض الميزات أو إجراء عمليات الشراء. يجب أن تكون جميع المعلومات المقدمة أثناء التسجيل دقيقة وكاملة وحديثة.
- مسؤولية الحساب: أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بحسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك. يجب عليك إبلاغنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابك.
- إنهاء الحساب: نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك في أي وقت، دون إشعار مسبق، إذا رأينا أنك انتهكت أيًا من هذه الشروط والأحكام.
وصف المنتجات والتسعير
- دقة المعلومات: نسعى جاهدين لتقديم وصف دقيق وصور واضحة لجميع المنتجات المعروضة. ومع ذلك، لا نضمن أن تكون أوصاف المنتجات أو المحتوى الآخر للموقع خاليًا من الأخطاء تمامًا أو دقيقًا بنسبة 100%.
- التسعير: جميع الأسعار المعروضة على الموقع بالعملة المحلية وقد تخضع للتغيير دون إشعار مسبق. في حال وجود خطأ واضح في تسعير منتج، يحق لنا إلغاء الطلب أو تعديل السعر بعد إبلاغ العميل.
قبول الطلبات وإلغائها
- تأكيد الطلب: بعد تقديم الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني أو رسالة نصية. هذا التأكيد لا يعني قبولنا النهائي للطلب، بل هو تأكيد استلامنا له فقط.
- حق الإلغاء: نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب من الأسباب، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عدم توفر المنتج، أخطاء في التسعير أو معلومات المنتج، أو مشاكل تتعلق بالاحتيال.
- إلغاء العميل: يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه. بعد الشحن، سيتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على هذا الموقع، بما في ذلك النصوص، الرسومات، الشعارات، الأيقونات، الصور، المقاطع الصوتية، التنزيلات الرقمية، وتصنيفات البيانات، هي ملك لـ Ninemilecanyon أو لموردي المحتوى الخاص بها، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.
- لا يجوز لك استخدام أي من هذه المحتويات لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة خطية مسبقة منا.
تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون Ninemilecanyon مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة، عرضية، خاصة، تبعية، أو تأديبية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الأرباح، البيانات، أو غيرها من الخسائر غير الملموسة، الناتجة عن:
- استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام الموقع أو المنتجات.
- أي سلوك أو محتوى لطرف ثالث على الموقع.
- الوصول غير المصرح به أو تغيير عمليات الإرسال أو البيانات الخاصة بك.
- أي مسائل أخرى تتعلق بالموقع أو المنتجات.
القانون الحاكم وحل النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقًا لقوانين الدولة التي يقع فيها مقر الشركة، دون الأخذ في الاعتبار تضارب مبادئ القانون.
أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط والأحكام أو يتعلق بها سيتم حله أولاً عن طريق المفاوضات الودية بين الأطراف. إذا لم يتم التوصل إلى حل، فسيتم إحالة النزاع إلى المحاكم المختصة في تلك الدولة.
سياسة الخصوصية
في Ninemilecanyon، خصوصيتك هي أولويتنا القصوى. تصف هذه السياسة كيف نقوم بجمع، استخدام، معالجة، وحماية معلوماتك الشخصية عند استخدامك لمتجرنا الإلكتروني. نحن ملتزمون بحماية بياناتك الشخصية وفقًا لأعلى معايير الأمان والامتثال للتشريعات المعمول بها في مجال حماية البيانات.
المعلومات التي نجمعها
نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات لتقديم وتحسين خدماتنا لك:
- معلومات التعريف الشخصية: تتضمن اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، عنوان الشحن والفوترة، وتفاصيل الدفع (مثل أرقام بطاقات الائتمان المشفرة). يتم جمع هذه المعلومات عند إنشاء حساب، إجراء عملية شراء، أو الاشتراك في قائمتنا البريدية.
- معلومات المعاملات: تفاصيل حول المنتجات التي اشتريتها، تاريخ الشراء، ومبلغ المعاملة.
- معلومات الاستخدام والبيانات التقنية: معلومات حول كيفية وصولك واستخدامك للموقع، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، الصفحات التي زرتها، الوقت الذي قضيته على تلك الصفحات، والبيانات الأخرى المتعلقة بالتشخيص.
- معلومات الاتصال: أي معلومات تقدمها لنا عند التواصل مع فريق خدمة العملاء، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية.
كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات التي نجمعها لأغراض متعددة، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- معالجة الطلبات: لإتمام طلبات الشراء، معالجة المدفوعات، وشحن المنتجات إليك.
- تقديم الخدمات: لإدارة حسابك، تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء، والرد على استفساراتك.
- تحسين التجربة: لتحسين وتخصيص تجربتك على الموقع، وتحليل اتجاهات الاستخدام، وتطوير منتجات وخدمات جديدة.
- التسويق والاتصالات: لإرسال رسائل تسويقية، عروض ترويجية، وتحديثات حول منتجاتنا وخدماتنا (مع خيار إلغاء الاشتراك في أي وقت).
- الأمان ومنع الاحتيال: لحماية الموقع من الأنشطة الاحتيالية، وضمان أمن بياناتك ومعاملاتك.
- الامتثال القانوني: للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية، وحل النزاعات، وتطبيق اتفاقياتنا.
مشاركة المعلومات
أمن البيانات
نحن نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، التغيير، الكشف، أو التدمير. تشمل هذه الإجراءات:
- استخدام تقنيات التشفير (مثل SSL) لحماية البيانات الحساسة أثناء النقل.
- تطبيق ضوابط وصول صارمة للمعلومات الشخصية، بحيث لا يمكن الوصول إليها إلا من قبل الموظفين المصرح لهم والذين يحتاجون إلى معرفة تلك المعلومات لأداء مهامهم.
- إجراء مراجعات أمنية منتظمة وتحديثات لأنظمتنا.
- تخزين بيانات الدفع بشكل مشفر وغير مباشر، دون الاحتفاظ بالبيانات الكاملة للبطاقات.
على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتك، لا يوجد نظام نقل أو تخزين إلكتروني آمن بنسبة 100%. لذلك، لا يمكننا ضمان أمن معلوماتك بشكل مطلق.
حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية
لديك حقوق معينة فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية، والتي يمكنك ممارستها عن طريق التواصل معنا:
- الحق في الوصول: الحق في طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- الحق في التصحيح: الحق في طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو غير كاملة عنك.
- الحق في الحذف: الحق في طلب حذف معلوماتك الشخصية في ظروف معينة (مثل عندما لم تعد المعلومات ضرورية للغرض الذي جمعت من أجله).
- الحق في الاعتراض: الحق في الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية لأغراض معينة (مثل التسويق المباشر).
- الحق في سحب الموافقة: إذا كانت معالجة بياناتك تستند إلى موافقتك، فلديك الحق في سحب هذه الموافقة في أي وقت. لن يؤثر سحب الموافقة على شرعية المعالجة التي تمت قبل السحب.
لتقديم طلب لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر تفاصيل الاتصال المذكورة أدناه. قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك.
الاحتفاظ بالبيانات
سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة الضرورية لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، بما في ذلك لأغراض تلبية أي متطلبات قانونية أو محاسبية أو تقارير. تحدد فترة الاحتفاظ بناءً على طبيعة المعلومات، الغرض من معالجتها، والمتطلبات القانونية أو التشغيلية ذات الصلة.
خصوصية الأطفال
خدماتنا لا تستهدف الأطفال دون سن 18 عامًا. نحن لا نجمع عن قصد معلومات تعريف شخصية من الأطفال دون سن 18 عامًا. إذا كنت والدًا أو وصيًا وتعلم أن طفلك قد قدم لنا معلومات شخصية، يرجى الاتصال بنا. إذا علمنا أننا جمعنا معلومات شخصية من أطفال دون سن 18 عامًا دون التحقق من موافقة الوالدين، فإننا نتخذ خطوات لإزالة تلك المعلومات من خوادمنا.
التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، وسنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في بداية الوثيقة. ننصحك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات. يعتبر استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر أي تعديلات بمثابة موافقة منك على هذه التغييرات.
أحكام ختامية
تمثل هذه الوثيقة سياساتنا الشاملة التي تحكم علاقتنا معكم كمستخدمين ومتسوقين. نحن نؤمن بأن فهم هذه السياسات يساهم في بناء تجربة تسوق إيجابية وموثوقة للجميع.
للتواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، الشروط والأحكام العامة، أو سياسة الخصوصية، يرجى عدم التردد في التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@Ninemilecanyon.com
- رقم الهاتف: +20 123 456 7890 (مثال)
- نموذج الاتصال: المتوفر على موقعنا الإلكتروني.
نحن هنا لخدمتكم وضمان حصولكم على أفضل تجربة تسوق ممكنة.